"Effiziente Arbeitsteilung zwischen Mensch und KI"
Best-Practice-Unternehmen: |  |
Debeka Krankenversicherungsverein auf Gegenseitigkeit |
KI-Anwendung
Mit mehr als fünf Millionen Mitgliedern, darunter 2,5 vollversicherte Personen, ist die Debeka der größte private Krankenversicherer in Deutschland. Entsprechend groß ist auch der Bedarf an automatisiertem Dokumentenmanagement. Eingehende Dokumente wie etwa Rechnungen werden mit Hilfe von KI-Methoden nicht nur automatisiert erkannt und klassifiziert, sondern auch auf Anomalien und mögliche Betrugsversuche hin untersucht. KI hilft den Beschäftigten so, repetitive Aufgaben zu reduzieren und ihre Aufmerksamkeit dort zu fokussieren, wo es besonders entscheidend ist.
Motivation
Vor dem Hintergrund erster KI-Einsätze und einer steigenden Bedeutung von KI in der öffentlichen Debatte betreibt die Debeka seit mehr als drei Jahren den Aufbau einer starken, dezidierten KI-Kompetenz. Mit dieser Kompetenz können selbstständig KI-Anwendungen entwickelt, Prozesse automatisiert, Beschäftigte entlastet und Kosten gespart werden. So wird das Potenzial von KI auch für die Versicherungsmitglieder gehoben.
Erfolgsfaktoren
Eine intensive Orientierungsphase über Einsatzmöglichkeiten von KI und bestehenden Marktlösungen erlaubte der Debeka sich gleichzeitig im Themenfeld auszurichten und einen nachhaltigen Ideenspeicher aufzubauen. Mit Hilfe einer guten Datengrundlage und einer innovationsfreundlichen Unternehmenskultur konnten diese Ideen schnell in eine erste Anwendung umgesetzt werden. Dabei spielt die konsequente Einbindung der gesamten Belegschaft eine besondere Rolle. Eine Beteiligung der Beschäftigten am gesamten Innovationsprozess steigerte nicht nur die Technologieakzeptanz, sondern erlaubte das Einfließen ihres Fachwissens in die KI-Entwicklung.
Ausblick
KI-Methoden haben für die Debeka ein enormes Potenzial, Prozesse zu automatisieren, zu verschlanken und die Effizienz weiter zu steigern. Dadurch generieren sich Vorteile für Belegschaft und Unternehmen, welche insbesondere den Mitgliedern zugutekommen und zur Sicherung der Wettbewerbsfähigkeit beitragen.
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